Bazen milyonlarca doğru düzgün şey yaparsınız farkedilmez, bir hata yaptığınız anda herkesin gözüne batar ve aylarca belki yıllarca konuşulur. Bu yüzden dolayı, sosyal medyada ve ya her hangi insan ilişkileri gerektiren konularda çok duyarlı olmak gerekir. Gelin sosyal medyada sıklıkla yapılan hatalara bir göz atacalım:
Devamli ben odaklı reklam: Sosyal medyanın en etkili reklam kanallarından biri olduğundan, markalaşmak için ne kadar önemli olduğundan bahsedip durdum takdir edersiniz ki herşeyin azı kara çoğu zarardır. Takipçileriniz sizle ilgili iyi bir yorum yaptığı zaman onlara teşekkür etmeyi, aynı incelikle onların profillerinde paylaştıklarına yorum yapmayı ihmal etmeyin.
Yanlış bilgi: Paylaşımlarınızın doğruluğundan %100 emin değilseniz, yapmayın. Bu madde daha çok kurumsal sosyal medya hesapları için önemli, diyelim ki çanta üreticisisiniz ve yeni bir model satışa çıkartacaksınız, ama üretim departmanı tam olarak tarihten emin değil. Müşteriye yanlış bilgi vermektense o bilgiyi tam emin olana kadar kendinize saklamanız, marka güvenirliği açısından çok daha doğru olur.
Fazla otomatik cevap: Sosyal medya hesaplarınızı kontrol edip, paylaşımlarımızı kolaylaştırıp zaman tasarrufu sağlamak amaçlı hootsuite, tweetdeck gibi yazılımlar kullanıyor olabilirsiniz. Bu yazılımları kullanırken, gereğinden fazla otomatik ve genele cevap verdiğinizi unutmayın ve mumkun olduğunca otomatik paylaşımlarınızı minimuma indirgeyin. Sizin adınıza yazılmış bir mail mi dikkatinizi çeker yoksa sayın müşteri diye başlayan genel gönderi mi? Unutmayın ki insanlar özel ilgiyi sever, umursandıklarını hissetmek isterler.
Saldırgan yorumlardan kaçının: Sosyal medyada en fazla arkadaş listesinden çıkarılmanın sebebi karşı tarafın agresif yorumlarından kaynaklı olduğunu biliyor muydunuz? Bu yüzden paylaşımlar yaparken, özellikle kurumsal hesabınızı yönetirken agresif ve siyasi yorumlardan, paylaşımlardan uzak durun.
Ne sessiz kalırım, nede kalanı severim: Her zaman söylediğim sosyal medya sadece yaratıp bırakmakla bitmiyor devamlı takip edilip bilgilerin güncel olması gerekiyor. Aynı şekilde sizin takip ettiğiniz kişilerinde aktif olması çok önemli. Takip ettiğiniz kişi eğer sizi takip etmiyorsa, hesabını en son 3 ay önce güncellemişse, arkadaş kalabalığı yapmanın pek anlamı yok, Twitter karşıklık olmadıkça en fazla 2000 kişiyi takip edebilmemize müsade ediyor, eğer takip ettiğiniz kişi aktif bir kullanıcı değilse silin gitsin.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder